Prinsip Amanah dalam Rumah Sakit: Tanggung Jawab Profesional, Keselamatan Pasien, dan Tata Kelola Pelayanan Kesehatan

I. PENDAHULUAN

Rumah sakit merupakan salah satu institusi yang memiliki tanggung jawab besar terhadap kehidupan dan keselamatan manusia. Setiap hari rumah sakit menerima pasien dengan berbagai kondisi, mulai dari penyakit ringan hingga kondisi yang mengancam nyawa. Dalam situasi tersebut, pasien menaruh kepercayaan yang sangat besar kepada dokter, perawat, tenaga kesehatan lainnya, manajemen rumah sakit, serta seluruh sistem pelayanan kesehatan. Kepercayaan tersebut tidak hanya berkaitan dengan kemampuan tenaga kesehatan dalam memberikan tindakan medis, tetapi juga berkaitan dengan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan secara aman, profesional, jujur, dan sesuai dengan standar yang berlaku.

Salah satu prinsip penting yang dapat digunakan untuk memahami tanggung jawab tersebut adalah prinsip amanah. Dalam perspektif Kristen, amanah dapat dipahami sebagai tanggung jawab dan kepercayaan yang diberikan kepada seseorang untuk dijalankan dengan setia, jujur, penuh kasih, dan bertanggung jawab. Shelly dan Miller (2006) menegaskan bahwa keperawatan pada hakikatnya adalah sebuah panggilan (vocation), yaitu bentuk pelayanan kepada Tuhan yang diwujudkan melalui perawatan terhadap sesama manusia yang diciptakan menurut gambar Allah. Dengan demikian, pelayanan kesehatan bukan hanya pekerjaan profesional, tetapi juga bentuk pelayanan kepada sesama manusia yang harus dilakukan dengan menghargai kehidupan dan martabat manusia sebagai ciptaan Tuhan.

Prinsip amanah dalam kehidupan Kristen sejalan dengan ajaran Alkitab. Lukas 16:10 (Alkitab, 2015) mengajarkan pentingnya kesetiaan dalam menjalankan tanggung jawab, termasuk dalam hal-hal yang kecil. Kolose 3:23 (Alkitab, 2015) juga mengajarkan agar setiap pekerjaan dilakukan dengan segenap hati seperti untuk Tuhan. Dalam pelayanan kesehatan, kedua prinsip tersebut dapat diwujudkan melalui ketelitian, kedisiplinan, kejujuran, kepedulian, dan kesungguhan dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Selain itu, Matius 22:39 (Alkitab, 2015) mengajarkan kasih kepada sesama seperti kepada diri sendiri. Nilai kasih tersebut menjadi dasar penting agar pasien diperlakukan dengan hormat dan manusiawi.

Prinsip amanah memiliki hubungan yang sangat erat dengan keselamatan pasien. World Health Organization (WHO, 2021) melalui Global Patient Safety Action Plan 2021–2030 menempatkan keselamatan pasien sebagai bagian penting dari pelayanan kesehatan yang berkualitas dan menargetkan eliminasi kerugian yang dapat dicegah (avoidable harm) dalam pelayanan kesehatan. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi medis atau kelengkapan fasilitas, tetapi juga oleh budaya kerja yang menjunjung tinggi tanggung jawab, keterbukaan, komunikasi, profesionalisme, dan keberanian untuk melaporkan serta memperbaiki kesalahan.

Kebaruan pembahasan dalam esai ini terletak pada upaya mengintegrasikan dua kerangka yang selama ini cenderung dibahas secara terpisah, yaitu kerangka teologis-etis tentang amanah (Shelly & Miller, 2006) dan kerangka keselamatan pasien berbasis pendekatan sistem (system approach) yang dikembangkan oleh Reason (2000). Reason (2000) menjelaskan bahwa kesalahan dalam pelayanan kesehatan jarang disebabkan oleh satu individu semata, melainkan oleh akumulasi kelemahan pada berbagai lapisan pertahanan organisasi, yang dikenal sebagai model “Swiss cheese”. Dengan menggabungkan perspektif nilai (amanah sebagai motivasi moral individu) dan perspektif sistem (organisasi sebagai kumpulan lapisan pertahanan), esai ini menawarkan lensa analisis yang lebih menyeluruh untuk memahami mengapa kegagalan pelayanan dapat terjadi meskipun individu-individu di dalamnya memiliki niat baik.

Prinsip amanah menjadi semakin penting karena pelayanan kesehatan melibatkan banyak pihak. Seorang dokter dapat memberikan diagnosis dan terapi, tetapi keberhasilan pelayanan juga bergantung pada perawat, apoteker, analis laboratorium, tenaga radiologi, petugas administrasi, bagian rekam medis, manajemen, hingga petugas kebersihan. Kesalahan pada satu bagian dapat memengaruhi keselamatan pasien secara keseluruhan. Oleh karena itu, amanah dalam rumah sakit tidak boleh dipahami hanya sebagai tanggung jawab individu, tetapi juga sebagai tanggung jawab organisasi (Reason, 2000).

Esai ini membahas pengertian prinsip amanah dalam perspektif Kristen, bentuk penerapannya dalam pelayanan kesehatan, hubungan antara amanah dan keselamatan pasien, hambatan dalam penerapannya, serta studi kasus nyata mengenai kegagalan pelayanan di Mid Staffordshire NHS Foundation Trust yang dianalisis melalui kerangka gabungan antara nilai amanah dan pendekatan sistem keselamatan pasien.

II. PEMBAHASAN

A. Pengertian dan Landasan Keagamaan Prinsip Amanah

Secara umum, amanah dapat dimaknai sebagai kepercayaan atau tanggung jawab yang harus dijalankan dengan baik. Dalam perspektif Kristen, amanah merupakan tanggung jawab moral untuk menggunakan kepercayaan yang diberikan dengan setia, jujur, penuh kasih, dan tidak menyalahgunakannya (Shelly & Miller, 2006). Dalam lingkungan rumah sakit, prinsip tersebut berarti setiap tenaga kesehatan harus menjalankan tugas dengan mengutamakan keselamatan, kebutuhan, dan martabat pasien.

Dasar pertama dapat dilihat dalam Lukas 16:10 (Alkitab, 2015) yang mengajarkan bahwa kesetiaan dalam perkara kecil menunjukkan kesetiaan dalam perkara besar. Prinsip ini sangat relevan dalam pelayanan kesehatan. Tindakan sederhana seperti memeriksa identitas pasien, mencatat tindakan secara benar, menjaga kebersihan, memberikan obat sesuai ketentuan, dan merespons keluhan pasien merupakan bentuk kesetiaan terhadap tanggung jawab yang dipercayakan.

Dasar kedua terdapat dalam Kolose 3:23 (Alkitab, 2015) yang mengajarkan agar setiap pekerjaan dilakukan dengan segenap hati seperti untuk Tuhan dan bukan hanya untuk manusia. Bagi tenaga kesehatan, prinsip tersebut dapat menjadi dorongan untuk bekerja dengan sungguh-sungguh, teliti, dan bertanggung jawab. Pelayanan yang dilakukan dengan baik bukan semata-mata untuk memenuhi kewajiban pekerjaan, tetapi juga sebagai wujud tanggung jawab moral kepada Tuhan, sejalan dengan konsep nursing as vocation yang dikemukakan oleh Shelly dan Miller (2006).

Dasar ketiga adalah ajaran kasih dalam Matius 22:39 (Alkitab, 2015), yaitu mengasihi sesama seperti diri sendiri. Dalam pelayanan kesehatan, kasih diwujudkan melalui sikap menghormati pasien, mendengarkan kebutuhan dan keluhan, memberikan pelayanan secara manusiawi, serta tidak membeda-bedakan pasien. Dengan demikian, amanah dalam perspektif Kristen tidak dapat dipisahkan dari kasih, kesetiaan, kejujuran, dan tanggung jawab.

B. Pentingnya Amanah dalam Pelayanan Rumah Sakit

Pasien berada dalam posisi yang relatif rentan ketika mendapatkan pelayanan kesehatan. Pasien sering kali tidak memiliki pengetahuan medis yang cukup untuk menilai apakah tindakan yang diberikan sudah tepat. Kesenjangan informasi (information asymmetry) inilah yang menjadi alasan mendasar mengapa prinsip amanah menjadi krusial: pasien tidak dapat mengawasi secara langsung apakah tenaga kesehatan bekerja sesuai standar, sehingga bergantung sepenuhnya pada integritas profesional dan sistem rumah sakit.

Ketergantungan tersebut membuat hubungan antara pasien dan rumah sakit menjadi hubungan yang membutuhkan kepercayaan tinggi. Prinsip amanah penting karena dapat menjadi dasar dalam membangun kepercayaan tersebut. Jika tenaga kesehatan menjalankan tugas dengan bertanggung jawab dan penuh kasih, pasien akan merasa lebih aman. Sebaliknya, jika tenaga kesehatan tidak disiplin, mengabaikan prosedur, atau menyembunyikan kesalahan, kepercayaan pasien dapat hilang.

Amanah juga penting bagi kualitas pelayanan. Rumah sakit yang memiliki budaya amanah akan berusaha memperbaiki kesalahan, bukan sekadar mencari pihak yang dapat disalahkan. Pendekatan ini konsisten dengan gagasan Reason (2000) bahwa organisasi yang aman (a safe organisation) adalah organisasi yang berfokus pada perbaikan sistem, bukan pada pencarian kesalahan individu semata (blame culture). Ketika terjadi insiden keselamatan pasien, rumah sakit perlu mencari penyebabnya secara sistematis dan melakukan perbaikan.

C. Bentuk Penerapan Prinsip Amanah

1. Amanah terhadap keselamatan pasien

Bentuk paling utama dari amanah di rumah sakit adalah menjaga keselamatan pasien. Setiap tindakan harus mempertimbangkan risiko dan manfaat. Tenaga kesehatan harus melakukan identifikasi pasien secara tepat, memastikan obat yang diberikan benar, memperhatikan alergi, melakukan komunikasi yang baik, dan mengikuti prosedur keselamatan sebagaimana ditekankan dalam Global Patient Safety Action Plan (WHO, 2021). Kebutuhan dasar pasien seperti makanan, minuman, kebersihan, bantuan ke toilet, dan pengawasan terhadap pasien berisiko juga merupakan bagian dari tanggung jawab.

2. Amanah terhadap kompetensi profesional

Tenaga kesehatan harus bekerja sesuai kompetensi dan kewenangan yang dimiliki. Kompetensi juga harus terus diperbarui melalui pendidikan dan pelatihan karena ilmu dan teknologi kesehatan berkembang.

3. Amanah dalam komunikasi

Komunikasi yang jelas antara tenaga kesehatan, pasien, keluarga, dan antarunit merupakan bagian penting dari keselamatan. Informasi penting harus disampaikan secara jelas dan terdokumentasi, mengingat kegagalan komunikasi merupakan salah satu lapisan pertahanan yang paling rentan berlubang dalam model sistem Reason (2000).

4. Amanah dalam dokumentasi dan rekam medis

Rekam medis harus akurat, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan. Dokumentasi yang baik membantu tenaga kesehatan mengambil keputusan berdasarkan informasi yang benar.

5. Amanah dalam penggunaan sumber daya

Obat, alat kesehatan, dana, tenaga kerja, ruangan, dan teknologi harus digunakan secara efisien dan bertanggung jawab. Efisiensi tidak boleh mengorbankan kualitas dan keselamatan pasien.

6. Amanah dalam mengakui kesalahan

Jika terjadi kesalahan, organisasi perlu memiliki budaya yang mendorong keterbukaan dan pelaporan. Reason (2000) menekankan bahwa laporan insiden yang jujur dan tidak dihukum (just culture) merupakan sumber pembelajaran paling berharga bagi organisasi untuk memperbaiki sistem dan mencegah kejadian serupa.

D. Hubungan Amanah dengan Keselamatan Pasien

Prinsip amanah dan keselamatan pasien memiliki hubungan yang sangat erat. Amanah memberikan dasar moral bagi perilaku yang mendukung keselamatan, sedangkan keselamatan pasien merupakan salah satu hasil konkret dari pelaksanaan amanah. Ketika perawat memeriksa identitas pasien sebelum memberikan obat, tindakan tersebut merupakan bentuk tanggung jawab profesional. Ketika dokter menjelaskan risiko tindakan kepada pasien, hal tersebut merupakan bentuk keterbukaan. Ketika rumah sakit melakukan investigasi terhadap insiden, hal tersebut merupakan bentuk akuntabilitas yang, dalam kerangka Reason (2000), berfungsi menutup lubang-lubang pada lapisan pertahanan organisasi sebelum menimbulkan cedera pada pasien.

WHO melalui Patient Safety Rights Charter (WHO, 2024) menempatkan hak-hak penting pasien, termasuk hak memperoleh pelayanan yang aman dan tepat, tenaga kesehatan yang kompeten, serta keterlibatan pasien dan keluarga dalam pelayanan. Piagam ini secara tidak langsung menegaskan bahwa amanah bukan sekadar nilai personal, melainkan juga hak pasien yang harus dijamin secara struktural oleh sistem kesehatan.

E. Studi Kasus Nyata: Mid Staffordshire NHS Foundation Trust

Salah satu contoh nyata yang menunjukkan pentingnya prinsip amanah dalam rumah sakit adalah kasus Mid Staffordshire NHS Foundation Trust di Inggris. Kegagalan pelayanan terutama terjadi pada periode 2005–2009 dan kemudian menjadi objek penyelidikan publik yang dipimpin oleh Robert Francis (Francis, 2013; House of Commons Library, 2013). Penyelidikan tersebut mengkaji mengapa kegagalan pelayanan dapat berlangsung dan mengapa berbagai tanda peringatan tidak ditangani secara memadai (Francis, 2013).

Berbagai pasien mengalami pelayanan yang sangat buruk, termasuk kesulitan mendapatkan kebutuhan dasar, kesalahan pemberian obat, perlakuan yang tidak layak, serta kegagalan dalam memenuhi kebutuhan dasar pasien (Care Quality Commission, 2013; Nursing and Midwifery Council, 2013). Masalah tersebut tidak hanya berkaitan dengan kesalahan individu, tetapi juga dengan kegagalan organisasi dan sistem yang lebih luas (House of Commons Library, 2013).

Menurut hasil penyelidikan Francis (2013), terdapat kegagalan pada berbagai tingkat organisasi, termasuk kepemimpinan dan manajemen. Suara pasien dan tenaga kesehatan tidak didengarkan secara memadai (Nursing and Midwifery Council, 2013). Kasus ini kemudian menghasilkan Francis Report pada 2013 yang memuat 290 rekomendasi untuk memperbaiki sistem pelayanan dan keselamatan pasien (Francis, 2013; Department of Health and Social Care, 2013).

F. Analisis Kasus Berdasarkan Prinsip Amanah dan Pendekatan Sistem

1. Kegagalan amanah terhadap pasien

Pasien datang ke rumah sakit dengan harapan mendapatkan pelayanan yang aman dan layak. Dalam kasus Mid Staffordshire, sebagian pasien mengalami pengabaian kebutuhan dasar (Care Quality Commission, 2013). Hal tersebut menunjukkan kesenjangan antara tanggung jawab yang seharusnya diberikan dan pelayanan yang diterima, sekaligus menandakan lubang pada lapisan pertahanan paling depan dalam model Reason (2000), yaitu interaksi langsung antara tenaga kesehatan dan pasien.

2. Kegagalan kepemimpinan

Pimpinan rumah sakit memiliki tanggung jawab besar karena menentukan kebijakan, sumber daya, budaya organisasi, dan mekanisme pengawasan. Kegagalan mendengarkan pasien dan staf serta toleransi terhadap standar pelayanan yang buruk menunjukkan kegagalan amanah pada tingkat kepemimpinan (Francis, 2013), yang dalam kerangka sistem berperan sebagai lapisan pertahanan tingkat manajerial yang seharusnya mencegah kesalahan di tingkat operasional agar tidak berkembang menjadi kegagalan besar.

3. Kegagalan komunikasi

Keluhan pasien dan keluarga seharusnya dipandang sebagai informasi penting untuk memperbaiki pelayanan. Mengabaikan keluhan berarti kehilangan kesempatan untuk mendeteksi masalah sejak awal (Nursing and Midwifery Council, 2013).

4. Kegagalan budaya organisasi

Rumah sakit tidak cukup hanya memiliki prosedur tertulis. Prosedur harus menjadi bagian dari budaya organisasi. Tenaga kesehatan harus dapat menyampaikan masalah keselamatan tanpa takut mendapatkan perlakuan tidak adil, sebagaimana ditegaskan dalam konsep just culture (Reason, 2000) dan menjadi salah satu temuan utama investigasi Francis (2013).

5. Kegagalan menyeimbangkan target finansial dengan keselamatan

Efisiensi finansial tidak boleh menjadi tujuan yang mengalahkan keselamatan pasien. House of Commons Library (2013) mencatat bahwa tekanan pencapaian status foundation trust turut mendorong Mid Staffordshire mengabaikan indikator keselamatan demi efisiensi biaya. Keberhasilan rumah sakit harus diukur melalui berbagai indikator, termasuk keselamatan pasien, kualitas klinis, keluhan, kejadian tidak diharapkan, kecukupan tenaga, dan kepatuhan terhadap standar.

G. Dampak Kegagalan Prinsip Amanah

Kegagalan menerapkan prinsip amanah dapat menimbulkan dampak langsung terhadap pasien, seperti cedera, komplikasi, infeksi, keterlambatan diagnosis, dan kesalahan pengobatan (Dyer, 2013). Selain itu, dapat muncul dampak psikologis, hilangnya kepercayaan pasien dan keluarga, tekanan bagi tenaga kesehatan, kerusakan reputasi rumah sakit, serta kebutuhan untuk melakukan perubahan pada sistem kesehatan. Sepuluh tahun setelah Francis Report diterbitkan, kajian University of Birmingham (2023) menunjukkan bahwa sebagian rekomendasi telah mendorong perubahan positif, tetapi tantangan budaya keselamatan dan keterbukaan pelaporan masih terus berlangsung di sejumlah rumah sakit NHS.

H. Upaya Meningkatkan Prinsip Amanah di Rumah Sakit

Untuk menerapkan prinsip amanah secara nyata, rumah sakit perlu membangun budaya keselamatan, meningkatkan sistem pelaporan insiden, memperkuat keterbukaan, memperkuat pengawasan manajemen, mendengarkan pasien, memastikan kecukupan tenaga kesehatan, memberikan pendidikan dan pelatihan berkelanjutan, serta memberikan penghargaan terhadap perilaku profesional. Langkah-langkah ini sejalan dengan tujuh sasaran strategis dalam Global Patient Safety Action Plan (WHO, 2021) dan dengan komitmen perubahan fundamental yang dicanangkan NHS England (2013) pasca-Francis Report.

I. Relevansi Prinsip Amanah bagi Rumah Sakit di Indonesia

Prinsip amanah juga relevan bagi rumah sakit di Indonesia. Rumah sakit menghadapi berbagai tantangan seperti keterbatasan sumber daya, peningkatan jumlah pasien, perkembangan teknologi, tuntutan administrasi, serta kebutuhan menjaga mutu pelayanan. Dalam kondisi tersebut, prinsip amanah dapat menjadi landasan agar kepentingan pasien tetap menjadi perhatian utama, sekaligus menjadi pengingat bahwa target strategis global seperti Global Patient Safety Action Plan (WHO, 2021) perlu diterjemahkan ke dalam nilai kerja sehari-hari yang bermakna bagi tenaga kesehatan, salah satunya melalui penghayatan amanah sebagai panggilan pelayanan (Shelly & Miller, 2006).

Rumah sakit tidak boleh hanya mengejar jumlah pasien atau pendapatan. Keberhasilan harus dilihat melalui kualitas pelayanan dan keselamatan pasien. Tenaga kesehatan juga perlu memahami bahwa profesionalisme bukan hanya kemampuan teknis, tetapi mencakup tanggung jawab, komunikasi, kedisiplinan, kerja sama, penghormatan terhadap pasien, dan kesediaan untuk terus belajar. Amanah harus menjadi tanggung jawab bersama antara tenaga kesehatan, manajemen, dan seluruh unsur organisasi.

III. PENUTUP

Prinsip amanah dalam rumah sakit merupakan prinsip yang menekankan tanggung jawab, kejujuran, kompetensi, kepedulian, keterbukaan, akuntabilitas, dan perlindungan terhadap keselamatan pasien. Dalam perspektif Kristen, amanah juga berkaitan dengan kesetiaan dalam menjalankan tanggung jawab, kasih kepada sesama, serta kesungguhan dalam melakukan pekerjaan sebagai bentuk tanggung jawab kepada Tuhan (Shelly & Miller, 2006). Nilai-nilai tersebut dapat ditemukan dalam Lukas 16:10, Kolose 3:23, dan Matius 22:39 (Alkitab, 2015).

Penerapan prinsip amanah sangat berkaitan dengan keselamatan pasien. Rumah sakit yang aman membutuhkan tenaga kesehatan yang kompeten, komunikasi yang baik, dokumentasi yang akurat, penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab, mekanisme pelaporan insiden, dan budaya organisasi yang terbuka, sebagaimana ditekankan dalam pendekatan sistem Reason (2000) dan Global Patient Safety Action Plan (WHO, 2021).

Kasus Mid Staffordshire NHS Foundation Trust menunjukkan secara nyata apa yang dapat terjadi ketika tanggung jawab terhadap pasien tidak menjadi prioritas utama. Kegagalan tersebut bukan hanya disebabkan oleh individu tertentu, tetapi juga oleh kegagalan kepemimpinan, komunikasi, pengawasan, budaya organisasi, dan sistem (Francis, 2013; House of Commons Library, 2013). Penyelidikan Francis (2013) menghasilkan 290 rekomendasi yang kemudian mendorong berbagai perubahan dalam sistem kesehatan Inggris, meskipun kajian sepuluh tahun kemudian menunjukkan bahwa perubahan budaya keselamatan masih menjadi pekerjaan berkelanjutan (University of Birmingham, 2023).

Pelajaran penting dari kasus tersebut adalah bahwa keselamatan pasien tidak dapat dijamin hanya dengan membuat aturan. Aturan harus diterapkan dalam kehidupan organisasi sehari-hari melalui perpaduan antara nilai moral individu dan kekuatan sistem organisasi. Pasien harus didengarkan, tenaga kesehatan harus diberi kesempatan menyampaikan masalah, dan pimpinan harus bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan.

Dengan demikian, prinsip amanah dalam perspektif Kristen, yang diintegrasikan dengan pendekatan sistem keselamatan pasien, dapat menjadi salah satu dasar penting dalam membangun rumah sakit yang profesional, transparan, bertanggung jawab, penuh kasih, dan berorientasi pada keselamatan pasien. Amanah bukan hanya tentang menyelesaikan tugas, tetapi tentang memastikan bahwa setiap tugas yang dipercayakan benar-benar dilaksanakan dengan standar yang seharusnya serta dengan kasih kepada sesama.

DAFTAR PUSTAKA

Alkitab. (2015). Lembaga Alkitab Indonesia.

Care Quality Commission. (2013). Public Inquiry into the Serious Failings at Mid Staffordshire. London: Care Quality Commission.

Department of Health and Social Care. (2013). Mid Staffordshire NHS FT Public Inquiry: Government Response. London: GOV.UK.

Dyer, C. (2013). NHS must adopt a culture of “zero tolerance” for patient harm, Francis report says. BMJ, 346, f847.

Francis, R. (2013). Report of the Mid Staffordshire NHS Foundation Trust Public Inquiry. London: The Stationery Office.

House of Commons Library. (2013). The Francis Report: Report of the Mid-Staffordshire NHS Foundation Trust Public Inquiry and the Government’s Response. London: UK Parliament.

NHS England. (2013). NHS Commissioning Board Promises Fundamental Change in Response to Francis Report. Leeds: NHS England.

Nursing and Midwifery Council. (2013). Francis Report. London: Nursing and Midwifery Council.

Reason, J. (2000). Human error: models and management. BMJ, 320(7237), 768–770.

Shelly, J. A., & Miller, A. B. (2006). Called to Care: A Christian Worldview for Nursing (2nd ed.). Downers Grove, IL: IVP Academic/InterVarsity Press.

University of Birmingham. (2023). Ten Years After the Francis Inquiry Report: Will We Ever Learn? Birmingham: University of Birmingham.

World Health Organization. (2021). Global Patient Safety Action Plan 2021–2030: Towards Eliminating Avoidable Harm in Health Care. Geneva: World Health Organization.

World Health Organization. (2024). Patient Safety Rights Charter for Ethical Quality Care. Geneva: World Health Organization.

Kontributor: Fronika Aprilia Pasaribu

Editor: Dani Habibi, M.Ag.