Bahaya Kemunafikan dalam Pelayanan Kesehatan: Refleksi Ketulusan Perawat Kristiani

Pendahuluan

Pelayanan kesehatan pada hakikatnya adalah panggilan untuk mengasihi sesama manusia yang sedang berada dalam kondisi lemah dan membutuhkan pertolongan. Seorang pasien yang datang ke fasilitas kesehatan bukan hanya membawa keluhan fisik, tetapi juga membawa rasa cemas, rasa takut, dan kebutuhan untuk diperlakukan secara manusiawi. Dalam kondisi seperti inilah kehadiran perawat menjadi sangat berarti, sebab merekalah yang paling sering berada di sisi pasien, mendampingi proses penyembuhan dari waktu ke waktu. Namun, di tengah tuntutan profesionalisme, penilaian kinerja, dan dorongan untuk tampil baik di mata sesama, seorang perawat berpotensi tergelincir pada sikap yang justru bertentangan dengan esensi pelayanan itu sendiri, yaitu kemunafikan.

Kemunafikan dalam konteks ini dipahami sebagai perbuatan baik yang dilakukan bukan karena dorongan kasih yang tulus, melainkan demi pujian, pengakuan, atau pencitraan di hadapan manusia. Bahaya ini sering kali tidak disadari karena secara kasat mata tindakan yang dilakukan tampak baik dan profesional, padahal motivasi di baliknya telah bergeser dari kasih menjadi ambisi untuk terlihat baik. Jika dibiarkan, kecenderungan ini dapat menjadi kebiasaan yang mengikis nilai-nilai luhur profesi keperawatan sebagai panggilan pelayanan.

Sebagai calon tenaga kesehatan yang beriman Kristiani, penting bagi mahasiswa keperawatan untuk menyadari bahaya ini sejak dini, sebab pelayanan yang bercampur dengan motivasi yang tidak murni dapat kehilangan makna spiritualnya dan berpotensi merusak kepercayaan pasien terhadap tenaga kesehatan. Kepercayaan tersebut merupakan fondasi penting dalam hubungan terapeutik antara perawat dan pasien, sehingga ketika kepercayaan itu runtuh akibat sikap yang tidak konsisten, dampaknya bukan hanya dirasakan oleh pasien secara individu, melainkan juga dapat memengaruhi kepercayaan terhadap profesi keperawatan. Dengan demikian, esai ini bertujuan untuk ketulusan dalam pelayanan keperawatan bukan hanya persoalan motivasi pribadi, tetapi juga merupakan bagian dari integritas profesional yang perlu diwujudkan secara konsisten dalam perilaku pelayanan. Esai ini membahas dasar Alkitabiah mengenai kemunafikan, pandangan teologis tentang ketulusan hati dalam pelayanan, serta penerapannya dalam praktik keperawatan sehari-hari.

Pembahasan

Alkitab secara tegas menegur sikap munafik, khususnya dalam pengajaran Yesus Kristus kepada kaum Farisi. Dalam Injil Matius pasal 6, Yesus mengingatkan agar perbuatan baik seperti sedekah, doa, dan puasa tidak dilakukan untuk dilihat dan dipuji orang lain, sebab jika demikian maka pahala sejatinya telah habis diterima berupa pujian manusia semata. Yesus bahkan menggunakan istilah “jangan biarkan tangan kirimu tahu apa yang diperbuat tangan kananmu”, sebuah gambaran yang menekankan bahwa kebaikan sejati dilakukan tanpa perlu disaksikan atau diakui oleh siapa pun. Prinsip ini relevan bagi perawat: tindakan merawat pasien dengan penuh perhatian seharusnya lahir dari kasih yang tulus, bukan sekadar untuk mendapatkan penilaian baik dari atasan atau pujian dari sesama rekan kerja.

Selain itu, dalam Matius pasal 23, Yesus mengecam para ahli Taurat dan orang Farisi yang digambarkan tampak saleh di luar namun hatinya jauh dari ketulusan. Mereka digambarkan seperti kuburan yang dilabur putih, indah dipandang dari luar tetapi di dalamnya penuh dengan kebusukan. Teguran ini menjadi cermin bagi profesi keperawatan masa kini  seorang perawat dapat saja menampilkan sikap ramah dan sigap di depan pasien atau saat diawasi, tetapi bersikap acuh ketika tidak ada yang memperhatikan. Sikap ganda semacam ini adalah bentuk kemunafikan yang harus dihindari, sebab pada akhirnya pasien dan keluarga nya yang dapat merasakan dampak dari pelayanan yang tidak konsisten tersebut. Dengan demikian, integritas seorang perawat tidak seharusnya bergantung pada ada atau tidaknya pengawasan, tetapi tercermin dalam kesungguhan memberikan pelayanan kepada pasien.

Teladan positif yang menjadi lawan dari kemunafikan ditemukan dalam Injil Yohanes pasal 13, ketika Yesus membasuh kaki murid-murid-Nya. Tindakan ini menunjukkan sikap melayani dan menjadi teladan bagi murid-murid-Nya tentang kerendahan hati dalam pelayanan. Melalui tindakan ini, Yesus mengajarkan bahwa pelayanan yang tulus tidak bergantung pada bagaimana orang lain akan membalasnya, melainkan pada kasih yang mengalir dari dalam hati. Prinsip inilah yang seharusnya menjadi teladan bagi setiap perawat Kristiani dalam melayani pasien, tanpa memandang apakah pasien tersebut akan bersikap baik atau bahkan sulit dihadapi sekalipun.

Kajian mengenai Imago Dei menjelaskan bahwa manusia memiliki martabat yang luhur berdasarkan identitasnya sebagai gambar dan rupa Allah (Sipahutar et al., 2024). Karena itu, setiap manusia perlu menghormati martabat dirinya sendiri dan martabat orang lain. Dalam konteks pelayanan kesehatan, prinsip ini menjadi dasar bagi perawat untuk menghormati setiap pasien sebagai pribadi yang memiliki martabat. Dengan demikian, memberikan pelayanan secara berbeda hanya karena status atau latar belakang pasien tidak sejalan dengan penghormatan terhadap martabat manusia yang menjadi dasar tersebut.

Nilai kasih atau agape yang tanpa pamrih menjadi salah satu landasan penting dalam pelayanan Kristiani, sebagaimana dibahas dalam kajian mengenai kepemimpinan yang melayani (servant leadership) dalam perspektif Kristen (Saogo et al., 2025). Kajian tersebut menjelaskan bahwa servant leadership dalam perspektif Kristen berakar pada teladan Yesus Kristus yang datang untuk melayani, bukan untuk dilayani (Markus 10:45 “Karena Anak Manusia juga datang bukan untuk dilayani, melainkan untuk melayani dan untuk memberikan nyawa-Nya menjadi tebusan bagi banyak orang”), serta menekankan nilai kasih, pengorbanan, kesederhanaan, dan tanggung jawab moral terhadap orang yang dilayani. Prinsip yang sama sejatinya relevan bagi pelayanan kesehatan: tindakan merawat pasien seharusnya didasari pengabdian dan kasih yang tulus, bukan sekadar formalitas atau pencitraan di hadapan orang lain.

Dari kedua kajian tersebut dapat disimpulkan bahwa ketulusan bukanlah sekadar anjuran moral, melainkan prasyarat teologis agar pelayanan kesehatan benar-benar menjadi sarana kasih Allah yang nyata bagi pasien, bukan ajang aktualisasi diri atau pencarian pengakuan.

Ketulusan dalam pelayanan tidak cukup hanya dinyatakan melalui niat, tetapi perlu terlihat dalam perilaku yang konsisten. Dalam konteks keperawatan, ketulusan dapat tercermin melalui kesungguhan memberikan perhatian kepada pasien, melaksanakan asuhan dengan benar, memberikan informasi secara jujur, serta memperlakukan pasien dengan hormat. Dengan demikian, ketulusan tidak bertentangan dengan profesionalisme, tetapi justru mendorong perawat menjalankan tanggung jawab profesionalnya dengan sungguh-sungguh, baik ketika diawasi maupun ketika tidak diawasi.

Bahaya kemunafikan dalam praktik keperawatan dapat muncul dalam berbagai bentuk konkret, misalnya perawat yang hanya bersikap sabar dan komunikatif ketika sedang dinilai supervisor, namun bersikap kasar saat tidak diawasi; atau mendokumentasikan asuhan keperawatan secara rapi di atas kertas tanpa benar-benar melaksanakannya dengan sungguh-sungguh kepada pasien. Sikap semacam ini bertentangan dengan prinsip integritas profesi dan dapat merusak kepercayaan (trust) yang menjadi fondasi hubungan terapeutik antara perawat dan pasien.

Contoh lain yang perlu mendapat perhatian adalah kemungkinan perbedaan sikap perawat terhadap pasien yang dianggap “menguntungkan” secara sosial atau finansial dengan pasien yang dianggap merepotkan, seperti pasien lanjut usia yang membutuhkan perhatian ekstra atau pasien dari kalangan kurang mampu. Kemunafikan dapat muncul ketika kualitas pelayanan yang diberikan berbeda tergantung pada siapa yang dilayani, padahal setiap pasien memiliki martabat yang harus dihormati. Oleh karena itu, pelayanan tidak seharusnya dibedakan berdasarkan latar belakang sosial, ekonomi, atau bagaimana mereka bersikap kepada tenaga kesehatan.

Penelitian mengenai kualitas pelayanan keperawatan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan keperawatan dapat memengaruhi kepuasan pasien, sedangkan kepuasan pasien dapat memengaruhi loyalitas pasien (Ardian et al., 2021). Temuan tersebut memperkuat pentingnya kualitas pelayanan dalam membangun pengalaman pelayanan yang baik bagi pasien. Dalam konteks esai ini, ketulusan dan konsistensi sikap perawat dapat dipahami sebagai bagian dari upaya memberikan pelayanan yang sungguh-sungguh, bukan sekadar menampilkan perilaku baik pada situasi tertentu. Dengan demikian, pelayanan yang berkualitas perlu diwujudkan secara konsisten dalam tindakan nyata kepada pasien.

Sebagai calon tenaga kesehatan Kristiani, mahasiswa keperawatan perlu membangun kebiasaan melayani pasien dengan motivasi kasih yang sama, baik ketika diawasi maupun tidak. Refleksi harian, doa pribadi, dan evaluasi diri secara jujur dapat menjadi sarana untuk menjaga agar pelayanan yang diberikan tetap murni dan tidak bercampur dengan keinginan untuk dipuji. Selain itu, ketulusan perlu diwujudkan melalui tindakan nyata, seperti memberikan perhatian secara konsisten, menghormati setiap pasien, melaksanakan tanggung jawab keperawatan dengan sungguh-sungguh, serta memberikan pelayanan tanpa membedakan pasien berdasarkan latar belakangnya. Membangun kebiasaan ini juga dapat dilakukan melalui dukungan komunitas iman, seperti kelompok kecil sesama mahasiswa keperawatan Kristiani, yang dapat saling mengingatkan dan menguatkan satu sama lain untuk tetap setia melayani dengan tulus di tengah tekanan dunia kerja yang penuh tuntutan. Dengan demikian, profesi keperawatan tidak hanya menjadi pekerjaan teknis, melainkan juga panggilan iman yang dijalankan dengan integritas.

Penutup

Kemunafikan dalam pelayanan kesehatan adalah bahaya nyata yang dapat menggerogoti makna sejati dari profesi keperawatan sebagai panggilan kasih. Teladan Yesus Kristus dalam Matius 6, teguran-Nya dalam Matius 23, serta tindakan-Nya membasuh kaki murid dalam Yohanes 13 memberikan landasan bagi pentingnya ketulusan hati dalam pelayanan. Pandangan teologis mengenai martabat manusia sebagai Imago Dei serta prinsip kepemimpinan yang melayani semakin menegaskan bahwa pelayanan kesehatan bukan sekadar tindakan teknis, melainkan juga bentuk penghormatan terhadap manusia. Dalam konteks keperawatan, ketulusan perlu diwujudkan melalui pelayanan yang konsisten, penghormatan terhadap martabat setiap pasien, serta pelaksanaan tanggung jawab secara sungguh-sungguh, baik ketika diawasi maupun ketika tidak diawasi.

Mahasiswa keperawatan Kristiani dipanggil untuk menjadikan integritas dan kasih tanpa pamrih sebagai fondasi karakter profesional, sehingga setiap tindakan asuhan keperawatan yang dilakukan benar-benar mencerminkan kasih Allah yang nyata bagi sesama. Dengan menjaga ketulusan hati baik ketika diawasi maupun tidak, seorang perawat tidak hanya membangun kepercayaan pasien dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara profesional, tetapi juga menjalankan panggilan imannya sebagai bentuk ibadah yang hidup di tengah dunia kerja sehari-hari.

Daftar Pustaka

Alkitab. Matius 6:1–4; Matius 23; Yohanes 13:1–20; Markus 10:45.

Sipahutar, A. P., Obe, A. P., & Halawa, A. (2024). Keluhuran martabat manusia sebagai Imago Dei: Pandangan teologi Gereja Katolik. Jurnal Magistra, 2(4), 153–170. https://doi.org/10.62200/magistra.v2i4.187.

Saogo, H., Seriya, S., & Topayung, S. L. (2025). Kepemimpinan melayani: Visi dan misi dalam perspektif Kristen. Sukacita: Jurnal Pendidikan Iman Kristen, 2(3), 36–50. https://doi.org/10.61132/sukacita.v2i3.998.

Ardian, I., Haiya, N. N., & Azizah, I. R. (2021). Kualitas pelayanan keperawatan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. NURSCOPE: Jurnal Penelitian dan Pemikiran Ilmiah Keperawatan, 7(2), 86–96. https://doi.org/10.30659/nurscope.7.2.86-96.

Kontributor: Agnes Riskawati Gea

Editor: Ahmad Ali, M.Pd.